XGMA CIS

Сервис

Home  |  Запчасти и сервис  |  Сервис

Ⅰ Концепция сервиса XGMA
1. Концепция удовлетворения потребностей клиентов
Клиенты являются крупнейшими инвесторами предприятия, поэтому мы придерживаемся принципа "клиентоориентированность".
2. Концепция обучения
Таланты являются ключом к конкуренции внутри предприятия. XGMA стремится к подготовке большого количества высококвалифицированного сервисного персонала. Это происходит только путем повышения личной информированности, повышения деловых и профессиональных навыков и широкого продвижения качественного сервиса XGMA. Сервисный персонал предоставляет клиентам лучший сервис, способствует лояльности и надежности, продвигает позиции XGMA в промышленности и машиностроении. Такой подход гарантирует продукции XGMA конкурентные преимущества.
3.Концепция информационного обслуживания
Современное общество является информационным - оно основано на интеграции талантов, средств и технологий. XGMA уделяет пристальное внимание сбору информации, управлению и интеграции ресурсов. Мы часто связываемся с клиентами и обмениваемся с ними мнениями, сохраняем старых клиентов, привлекаем и стимулируем новых, строим отношения взаимного доверия и каналы для расширения информированности. Только обладая надежными информационными ресурсами и имея лояльных клиентов, мы можем обладать сильными конкурентными преимуществами, завоёвывая новые доли рынка.

Ⅱ Управление службой сервиса XGMA



Контакты службы сервиса
Телефон: 0086-592-5822357
Факс: 0086-592-5822378
Электронная почта: XGMA_Service@xiagong.com
Адрес офиса
21FL, CCRE Tower, No.668 Xiahe Road, Xiamen ,361004,China
Адрес производства
No.668 Xiagong Machinery Industrial Park, Guankou Town, Xiamen,
Fujian (Почтовый индекс: +361023)

Ⅲ Основной диапазон услуг и требования к дилерам XGMA
1. Зона сервиса
1.1 Приём новых машин и деталей
1.2 Предпродажное обслуживание машин XGMA
1.3 Служба доставки
1.4 Регулярное сервисное обслуживание
1.5 Постпродажный технический сервис и работа с неисправностями
1.6 Продажа и хранение запчастей
1.7 Гарантийная поддержка
1.8 Отслеживание качества сервиса
1.9 Обратная связь
1.10 Обучение по продуктам
2. Требования к обслуживанию
Внимательно осуществляйте приемку новой машины XGMA, проводите обслуживание и управление ей в соответствии с требованиями XGMA. В случае аварии в результате движения транспортного средства, повреждения деталей или их отсутствия в результате неправильного хранения, дилер должен восстановить автомобиль до состояния соответствия техническим стандартам. Не допускается продажа клиенту техники, не отвечающей требованиям.
Предоставление услуг и регулярное техническое обслуживание клиентов XGMA проводится в соответствии со сводами правил, если есть какие-либо вопросы, пожалуйста, своевременно обращайтесь за информацией в службу сервиса XGMA.
Храните информацию о транспортных средствах и запчастях соответствующим образом. Это позволит представителю XGMA или отделу сервиса избежать потери качества обслуживания из-за задержки обработки информации.
Сервисный отдел дилеров XGMA обеспечивает своевременное, эффективное, специализированное и качественное сервисное обслуживание и выполнение гарантийных условий, он не может отказаться от обоснованных требований клиентов и удовлетворять ложные претензии.
Дилер должен сотрудничать с XGMA обращая внимание на жалобы клиентов на качество. Официальный дилер, как один из представителей XGMA, не может игнорировать жалобы клиентов.
Дилер XGMA должен обеспечить эффективную обратную связь с отделом сервиса; XGMA помогает установить канал связи с пользователями для совместного укрепления потенциала сервиса и его уровня.